纯互联网时代是信息的时代，不关注人，只关注信息，而O2O是后互联网的体现，开始以人为本。很多公司和人都在谈以人为本，但就目前中国的经济能力，还很难做到，而O2O最伟大之处，不是建立了新的模式，而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发，o2o，重新定义了经济哲学。但新模式突兀驾到，如何与消费者处理好平衡关系，是O2O的另一个问题。比如外卖，多长时间送，临走需要说句什么话让顾客下次还点自己的外卖，例如洗衣上门，是不是顾客所有要求都答应，怎么调节服务与体验的关系，这是O2O在下一阶段将要面临的首要挑战。
要发现用户痛点，真正的核-武器是大数据，只有强大的用户数据，才能对用户行为作出真正的挖掘。而O2O则是一个解决方案，线上加线下模式背后，最大的挑战是精细化运营。
刘 强东：“我们的O2O项目，都是围绕我们物流的，只是把它细化，我们过去十年在品类扩充，品类管理来讲做得比较松，但是未来每个都会细化的管理。我们发现 电商做了这么多年，不管是京东还是阿里，有一类品类大家都没做好，那就是油盐酱醋，就是商超、便利店，3000个SKU，京东自营模式做不好，因为太便宜 了，一瓶水几块钱，但是又是买得最多的问题，发货加上物流成本，利润又没有多少钱。”
“我 们利用京东的物流，做了一个项目，o2o平台代理加盟，把北京分成网格状，o2o招商加盟，我们每一个直径一公里的都有京东2.7个配送员，至少有1个便利店，o2o创业，都是有消费者的。所以我们通过网 格状之后，消费者买醋和油的时候，或者买瓶水的时候，我们就找里你家最近的水在哪，有可能在沃尔玛，有可能在7-11，离你最近的水在哪，我们实时对我们 的配送员下发指令，让我们的配送员去那里拿一瓶水送到哪里去，这个就是O2O的项目。这样就解决了京东和阿里没有做好的，又满足了消费者高频购物的需求
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