”欲多则心散，心散则志衰”，家具卖场要赢利，管理层要在有限的时间内聚焦商场运营最关键的事情，就是要经常自我反思：我们的客户是谁？他们为什么会流失？ 1．顾客价值与顾客流失 顾客决定企业的命运，谁占有更多的顾客资源，谁就拥有
更多的市场份额。据美国市场营销学会调查显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每接到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6—10倍的工作量；营销水平提高2成，营业额将提升40%。 顾客不满意是导致顾客流失的根本原因。表现在以下方面：A．产品因素。产品质量低劣或不稳定，品种单一或款式陈1日，买餐厅桌椅，产附加值低，产品销售渠道不畅，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。B服务因素。服务态度差、效率低，服务流程繁琐、渠道不畅等。c员__[因素。仪表不整、言行不一，缺乏诚意与责任心，知识面窄、整体素质差等。D企业形象因素。对产品形象、服务形象、员工形象、企业文化、企业信誉等的不满。E顾客因素。例如顾客对产品
或服务期望高，而实际的消费体验比较差，产生了不满情绪，中式茶餐厅桌椅，导致顶客流失。F．竞争者因素。竞争者通过建立某种竞争优势，吸引走了本企业顾客。
常研究，根据工作需要，研究那些物品要用的，哪些没有用的，进行物品分类摆放，餐厅桌，降低物品库存量，合理采购物品，存储物品，重点提高工作形象。不要因为物品堆放到处都是，感觉很乱，形象很不好。比如餐厅有很多淘汰家私和橱具，以及设备陈旧没有处理或者舍不得处理的物品进行及时处理，咖啡餐厅桌椅，该扔就要扔掉，如果暂时不扔就让物品先回仓库，整齐摆放。提高整体形象。有研究才会发现管理问题解决问题，否则就无法发现企业不足，就好比那些聪明商人他们都是善于研究，最后就发现市场。例如聪明企业家发现当人们在等电梯时，那2分钟很无聊，于是就在电梯旁装一不电视机给人们看，于是就有了无聊经济的诞生。赚取无聊市场的经济。当古人发现每次上厕所都要揭开裤子上纽扣方便变成不方便时候，于是聪明商人就在裤子上面装上一条拉链，于是就有了拉链的裤子诞生。所以只有常研究，才会令企业发现新市场，发现自己不足。使而提高企业竞争力。
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