O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，创业o2o，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，成都便利店o2o加盟，又可涉及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
由服务差所带来的影响是，用户对该企业的不满，对所谓的“万能”的O2O模式的怀疑，超市o2o加盟，其中很重要的一点是——低价，用户也很容易把相关责任推给互联网公司，就是他们的低价引起的，不然用户肯定会自身去寻找相关的服务，这个是可以直接和线下企业投诉的。
几乎都是和服务相关的，o2o，比如清洁工阿姨要收了钱才肯走，坚决不接受线上支付模式，比如使用某洗衣O2O服务，衣服洗的不好等等，服务人员的质量问题，才是导致用户背离O2O的根本原因。
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