”欲多则心散，心散则志衰”，家具卖场要赢利，管理层要在有限的时间内聚焦商场运营最关键的事情，就是要经常自我反思：我们的客户是谁？他们为什么会流失？ 1．顾客价值与顾客流失 顾客决定企业的命运，谁占有更多的顾客资源，谁就拥有
更多的市场份额。据美国市场营销学会调查显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每接到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6—10倍的工作量；营销水平提高2成，营业额将提升40%。 顾客不满意是导致顾客流失的根本原因。表现在以下方面：A．产品因素。产品质量低劣或不稳定，品种单一或款式陈1日，产附加值低，产品销售渠道不畅，酒店桌布布艺，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。B服务因素。服务态度差、效率低，服务流程繁琐、渠道不畅等。c员__[因素。仪表不整、言行不一，缺乏诚意与责任心，知识面窄、整体素质差等。D企业形象因素。对产品形象、服务形象、员工形象、企业文化、企业信誉等的不满。E顾客因素。例如顾客对产品
或服务期望高，而实际的消费体验比较差，产生了不满情绪，导致顶客流失。F．竞争者因素。竞争者通过建立某种竞争优势，吸引走了本企业顾客。
从目前家具的款式和潮流来看，定制酒店桌布， “使用”功能的局限在逐步被打破，向着更具装饰性、时尚个性的方向发展，这种衍变和时装界有着密不可分的联系。如今的家具，无论是设计的灵感来源，广安酒店桌布，还是颜色搭配，酒店桌布供应商，或是设计思路，都在不断地趋于“时装化”。 这些家具大多外观设计别致，姿态各异，或亮丽、或简约、或古朴……装点着现代人的家居。皮草、花朵、水晶、镂空，这些时尚领域里最华丽的装饰风潮开始在家具设计中蔓延开来，使家具市场涌进了“时装化”的潮流。 在信息时代，家具设计的发展 趋势是～它不再受单纯的功能束 缚， “使用”的概念已经从家具的定 义中渐渐剥离。
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