每一个不同的服务人员，每一个不同的顾客，甚至每一个不同的时间段，以及相关环境的变更，都有可能导致服务变差，o2o，而一旦服务变差，O2O就成了伪命题，说大了，就是所谓的O2O战略输了，用户固然爱便宜，但便宜的前提是，社区超市o2o，服务质量的对等，不存在歧视，这一点上，很多线下企业都无法规避掉这一点，线下企业自身在对这方面的培训方面，也并没有和服务人员交代清楚，线下的这部分用户，自然就受到了歧视。
服务环节的错，导致用户对整个相关品类的O2O服务均放弃了，社区便利店o2o，甚至有可能直接牵连友商，本身O2O就是一个新的概念，用户对于线上的这种服务就存在怀疑，又被“坑”了一次，整个O2O都没得玩了，而随之而来的，拼命送来的优惠券、APP的更新、功能的完善和提升等，都失去了作用。
O2O营销模式的特点
O2O对用户而言：
① 获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。
② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。
③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
O2O对商家而言：
① 能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。
② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。
③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。
④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。
⑤ 通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。
⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。
⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
对O2O平台本身而言：
① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。
② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。
③ 数倍于C2C、B2C的现金流。
④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
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